Je krijgt niet de gelegenheid om de gesprekspartner te veroveren met een aangenaam uiterlijk, praten aan de telefoon. Gebaren en gezichtsuitdrukkingen helpen u ook niet. Er blijft één ding over: zich concentreren op de nuances van het gesprek, die in uw voordeel zullen spelen.
Welke fouten wachten op u?
1. U verlaat de computer niet
Elke min of meer opmerkzame persoon zal opmerken dat hij niet langer uw aandacht bezit. Het is een grote verleiding om tijdens een gesprek door e-mails te bladeren of reacties op sociale netwerken te plaatsen, maar dit is duidelijk onbeleefd. Zelfs als je enkele seconden afleidt, voel je de gesprekspartner vervreemd en zich terugtrekken.
Sluit daarom een paar minuten voor een belangrijk gesprek je internetbrowser, mail af en denk na over het komende gesprek.
2. Je bent psychologisch 'laat'
U beantwoordt de oproep op tijd, maar moet de andere persoon vragen een paar seconden te wachten om de taak te voltooien. Dit zal hem doen aannemen dat je een ongeorganiseerd persoon bent, slecht opgeleid, niet op gespannen voet met de tijd, of niet erg geïnteresseerd in praten.
Ongeacht met wie u praat, u moet bij de persoon horen waarmee u praat terwijl u de oproep beantwoordt.
3. Je spreekt te snel
Als je te opgewonden of te snel spreekt, is dit voor de gesprekspartner een signaal dat je het gesprek snel wilt beëindigen. Als ze je hebben gebeld, zal de abonnee beslissen dat hij je heeft verrast en zijn telefoontje is niet op tijd.
Haal diep adem voordat je de oproep beantwoordt. Het enige moment dat ertoe doet is hier en nu.
4. U spreekt aan de telefoon op openbare plaatsen
Het hoofd van een groot bedrijf sprak onlangs aan de telefoon met twee eindkandidaten. Een van hen belde vanuit een café. Is de emotionele intelligentie van deze persoon hoog als het gesprek persoonlijker was gepland dan een traditioneel sollicitatiegesprek? Het hoofd werd niet alleen afgeleid door vreemd geluid, maar de antwoorden van de kandidaat waren verfrommeld en ingetogen. Raad eens of hij een baan heeft?
Achtergrondgeluid op openbare plaatsen is afleidend en vervelend. Zoek een rustige, stille plek en begin een gesprek.
5. Je interfereert en onderbreekt
Medewerkers, kinderen of huisdieren die het gesprek plotseling onderbreken, verstoren het gesprek en geven de indruk dat het gesprek niet erg belangrijk voor u is. Als u wordt onderbroken op het werk, zal de gesprekspartner denken dat u een slechte grens hebt. In dergelijke omstandigheden kunt u geen indruk wekken van het belang van uw werk. De gesprekspartner zal beslissen dat u een slechte controle heeft over uw omgeving.
Als u thuis werkt, gebruikt u het bord Niet storen. Probeer niemand je te storen.
6. Je lacht niet
De gesprekspartner ziet uw charmante glimlach niet, maar hij zal het zeker vangen in de toon van uw stem. Zelfs met een telefonisch interview moet je niet absoluut serieus blijven. Het is acceptabel om te glimlachen aan het begin van het gesprek, wanneer je de gesprekspartner begroet, of tijdens het commentaar dat bedoeld is om het ijs van vervreemding te breken. Je stem verandert als je lacht en de toon wordt verwelkomend.
7. U onderbreekt de gesprekspartner
Het is gemakkelijk om afgeleid te raken wanneer meerdere oproepen tegelijk op de telefoon binnenkomen. Zelfs als u niet de slechte gewoonte heeft om de gesprekspartner te onderbreken, zal moderne technologie het voor u doen!
Wacht een pauze en zorg ervoor dat de gesprekspartner de gedachte heeft voltooid. Deze eenvoudige gewoonte zal je van veel lastige momenten redden.
8. Je breekt het gesprek af
"Wauw, het is al 3 uur!" Roept u uit. Je had net zo goed kunnen zeggen: "Je bent me doodziek, stop met praten." Geef aan het einde van het gesprek de tijd om de volgende stappen te bespreken of laatste hoffelijkheden uit te wisselen. Een scherp einde kan zelfs een succesvol gesprek verpesten.
De eerste indruk is meestal de meest duurzame. Een belangrijk telefoongesprek verdient volledige aandacht en een beetje voorbereiding. Zorg ervoor dat u een paar minuten aan het begin en einde van het gesprek bent. Laat je niet afleiden, want je weet nooit waartoe dit gesprek zal leiden!
