Niets is frustrerender dan het gevoel dat er misbruik van wordt gemaakt. Je stress kan verergeren als je routinematig stil blijft in situaties van onrecht. De sleutel tot het omdraaien van dit probleem is om te leren herkennen wanneer u onheus wordt behandeld en vervolgens assertieve communicatie te gebruiken om uw behoeften kenbaar te maken.
Wanneer zou je iets moeten zeggen?
Het kan moeilijk zijn om iets te zeggen als je weet dat er iets mis is. Maar soms doet de pijn van het niet opkomen voor jezelf meer pijn dan de confrontatie met de uitdaging aan te gaan. Hoe kun je bepalen of het de moeite waard is om het probleem aan te kaarten?
Beoordeel eerst de situatie. Word je anders behandeld dan andere mensen? Heb je alles gedaan wat je wilde doen, maar niet gekregen wat je was beloofd? Is iemand overdreven agressief in zijn eisen van jou? Omstandigheden van flagrante oneerlijkheid, zoals deze, zijn duidelijke redenen om voor jezelf op te komen.
Andere situaties zijn duisterder in termen van het al dan niet hebben van een onrecht. In deze gevallen is er maar één ding dat je kunt doen: luister naar je gevoel. Als iets niet goed bij je past, zelfs als je niet precies weet waarom, dan is het waarschijnlijk niet goed.
Wat zou je moeten zeggen?
Als jij het soort persoon bent dat vaak voelt als een "push-over" voor de eisen van anderen, dan vind je het misschien moeilijk om iets te zeggen. Je zou kunnen denken dat het niet beleefd is om onvrede te brengen over het gedrag van iemand anders. Er is echter een groot verschil tussen onbeschoftheid en jezelf beweren.
Wanneer je boos bent en je uiting geeft aan zichtbare woede, vijandigheid of frustratie, communiceer je agressief. Agressieve communicatiestijlen leiden meestal niet tot een succesvolle oplossing van een probleem, maar ze escaleren vaak de situatie. De ontvanger van de agressie kan defensief worden en de aanvaller aanvallen, waardoor je meestal meer hebt dan alleen het oorspronkelijke probleem. Dit hoeft niet het geval te zijn. Wanneer u uw gevoelens van ongenoegen over de manier waarop iemand u behandelt moet uiten, gebruik dan assertieve communicatie.
Het verschil tussen bewering en agressie is dat wanneer je assertief communiceert, je in staat bent om je behoeften rustig en rationeel te formuleren, zonder je te overgeven aan emoties. Articuleer uw behoeften duidelijk en zelfverzekerd, en geef precies aan wat er moet veranderen en waarom. Gebruik 'I'-uitspraken om uw gevoelens over het gedrag te beschrijven, om' u'-uitspraken te vermijden die beschuldigend klinken.
Hoe zou je het moeten zeggen?
Om te begrijpen hoe je assertief kunt communiceren, helpt het om te weten wat je niet moet zeggen of doen en hoe je je punt op een gezonde manier kunt maken:
Situatie: Een medewerker komt voortdurend te laat, waardoor het voor u moeilijk is om de gezamenlijke deadlines te halen.
Wat niet doen (passieve reactie): Negeer het probleem door te zwijgen en te hopen dat het vanzelf verdwijnt, omdat je bang bent om de boot te laten wiegen.
Wat niet Zeggen (agressieve reactie): Ik kan dit niet geloven! Je bent weer laat! Elke dag is het hetzelfde oude ding. Ik kan mijn deadlines niet halen omdat je jezelf niet op tijd kunt laten werken!
Wat te zeggen (assertieve reactie): Ik heb gemerkt dat je meestal later binnenkomt dan de tijd die we afgesproken hadden. Wanneer dit gebeurt, voel ik me gefrustreerd omdat ik afhankelijk ben van het feit dat je hier op tijd bent om onze deadlines te halen. Het is heel belangrijk voor me dat je op tijd binnenkomt, zodat we effectief kunnen samenwerken. Kan ik iets doen om dit mogelijk te maken?
Als je eenmaal de behoefte hebt om assertief te communiceren, zal het natuurlijker worden. De meest redelijke mensen zullen goed reageren op assertief en niet agressief worden gesproken en ze zullen je meer respecteren omdat ze je behoeften aangeven in plaats van te zwijgen.
